Öffentliche Kundenbewertungen können Ihnen helfen Vertrauen bei neuen Kunden aufzubauen. Zudem können Sie die Kundenbewertungen nutzen um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Die folgenden 10 Fragen können Ihnen dabei helfen Wege zu finden um neue Kundenbewertungen zu generieren und diese optimal zu nutzen.

  1. Welche Kanäle können Kunden nutzen um öffentliche Bewertungen über das Unternehmen und dessen Produkte und Dienstleistungen abzugeben? (z.B. Google, Tripadvisor, Amazon, Facebook, eigene Webseite etc.)
  2. Wie kann ich die Kunden darauf aufmerksam machen, dass es eine Möglichkeit gibt eine Bewertung abzugeben? (z.B. Hinweis auf Rechnung, Hinweis auf Visitenkarten, etc.)
  3. Mit welcher Argumenten kann ich die Kunden motivieren diese Bewertungen zu schreiben? (z.B. „Helfen Sie anderen Kunden“, „Helfen Sie uns unseren Service besser zu machen“, „Bekommen Sie ein Dankeschön“ etc.)
  4. Welches Feedback ist Ihnen besonders wichtig bei den Kundenbewertungen? (z.B. Bewertung Service, Bewertung Auswahl, etc.)
  5. Wie können die abgegebenen Bewertungen präsentiert vom eigenen Unternehmen werden? (z.B. Einbau in Webseite, Abdruck auf Broschüre, etc.)
  6. Wie können Sie abgegebenen Bewertungen für die Neukundengewinnung genutzt werden? (z.B. Einbau in Anzeige oder Kampagnen-Landingpage)
  7. Wie können die abgegebenen Kundenbewertungen genutzt werden um das Leistungsangebot des Unternehmens zu verbessern?
  8. Wie erfahre ich, dass neue Bewertungen abgegeben wurden? (z.B. Prüfen der wichtigen Kanäle in regelmäßigen Abständen)
  9. Wie wird auf negative Kundenbewertungen reagiert? (z.B. konstruktives Feedback geben)
  10. Wer kümmert sich um das Sichten und Verwalten der Kundenbewertungen im Unternehmen?
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