{"id":1207,"date":"2016-09-05T07:00:08","date_gmt":"2016-09-05T05:00:08","guid":{"rendered":"http:\/\/web51.s217.goserver.host\/?p=1207"},"modified":"2016-09-13T19:22:14","modified_gmt":"2016-09-13T17:22:14","slug":"8-schwierige-kunden-und-wie-man-mit-ihnen-umgehen-kann","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/riskplaywin.com\/de\/wissen\/8-schwierige-kunden-und-wie-man-mit-ihnen-umgehen-kann","title":{"rendered":"8 schwierige Kunden \u2013 und wie man mit ihnen umgehen kann"},"content":{"rendered":"

Der Kunde ist K\u00f6nig und hat immer Recht? Nicht immer. So sehr wir Unternehmer uns anstrengen, unseren Kunden nur das Beste zu liefern \u2013 es gibt manche, die mehr Kopfweh bringen als Eink\u00fcnfte. Hier werden 10 schwierige Kunden vorgestellt sowie Strategien, mit ihnen umzugehen.<\/strong><\/p>\n

Jeder, der l\u00e4nger als Unternehmer t\u00e4tig ist wird einen Kunden erleben, der in der Betreuung besonders anstrengend ist. Vielleicht hat die Gesch\u00e4ftsbeziehung einen tollen Start genommen und Sie genossen die Herausforderungen, die dieser Kunde mitbrachte. Irgendwann aber l\u00e4sst der Reiz des Neuen nach und Sie sehen \u2013 Sie kommen mit ihm auf keinen gr\u00fcnen Zweig.<\/p>\n

Beziehungsarbeit leisten oder Abschied nehmen?<\/strong><\/h2>\n

Da Kunden schwer zu gewinnen sind, lohnt es sich (fast) immer, zuerst auf die W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse des Kunden einzugehen und herauszufinden, wie Sie diese befriedigen k\u00f6nnen. Mit ein bisschen M\u00fche und Verst\u00e4ndnis f\u00fcr den Kunden k\u00f6nnten Sie die Beziehung auf Schiene bringen. Doch wie im privaten Leben, kann es sein, dass die gesch\u00e4ftliche Chemie einfach nicht stimmt und es am besten ist, getrennte Wege zu gehen. Unzufriedene Kunden k\u00f6nnen ja nicht nur ihren Ruf sch\u00e4digen, sondern auch Ihr Selbstbewusstsein.<\/p>\n

Einen Kunde zu verlieren ist nie sch\u00f6n \u2013 es ist aber eine wertvolle Erfahrung von der man viel lernen kann. Unter anderen hilft es Ihnen, sp\u00e4ter die Warnsignale eines schwierigen Kunden gleich am Anfang der Beziehung zu sehen und richtig zu handeln \u2013 oder ihm ganz aus dem Weg zu gehen. Hier werden 8 Kunden vorgestellt, die die Alarmglocken klingeln lassen sollten.<\/p>\n

1. Herr \u201ealles ist dringend\u201c ODER \u201eder Egoist\u201c<\/strong><\/h3>\n

Dieser Herr versteht nicht, dass manche Dinge auch sp\u00e4ter erledigt werden k\u00f6nnen. Seine Arbeit hat ja immer Vorrang \u2013 weil es eben seine Arbeit ist. Scheinbar glaubt er, dass Sie keine anderen Kunden haben und nimmt Ihre ganze Zeit in Anspruch.<\/p>\n

Strategie: <\/strong>vereinbaren Sie am Anfang eines Projektes klare Fristen und Deadlines \u2013 der Kunde wird es dann schwerer finden, die Arbeit fr\u00fcher zu verlangen. Sagen Sie ihm auch ruhig, dass Sie sich auch um andere Kunden k\u00fcmmern m\u00fcssen.<\/p>\n

2. Frau \u201emir ist egal, machen Sie es sowie Sie wollen\u201c ODER \u201edie Orientierungslose\u201c<\/strong><\/h3>\n

Diese Dame gibt Ihnen f\u00fcr die Auftragsausf\u00fchrung beinahe keine Anweisungen. Auch wenn Sie ausdr\u00fccklich fragen, ob sie spezifische W\u00fcnsche hat, winkt sie ab. Ihr scheint alles egal zu sein.<\/p>\n

Strategie:<\/strong> Die Freiheit, die Ihnen diese Kundin gibt ist zwar sch\u00f6n \u2013 kann Ihnen aber durchaus ins Auge gehen, z.B. wenn sie etwas geliefert bekommt, was ihren (noch so vagen) Vorstellungen nicht entspricht. Daher lohnt es sich, sie ein paar Mal w\u00e4hrend des Projektes zu kontaktieren, um zu fragen, ob alles wirklich so passt.<\/p>\n

3. Herr \u201ekostet das wirklich so viel?\u201c ODER \u201eder Geizhals\u201c<\/strong><\/h3>\n

Geht es um das Budget f\u00fcr ein Projekt, wird dieser Typ pl\u00f6tzlich ganz ungehalten. Er schaut auf jeden Cent und bricht gleich in Schwei\u00df aus, sobald Sie Ihren Preis nennen. Sie hegen den Verdacht, dass bei ihm die finanziellen Ressourcen knapp sind.<\/p>\n

Strategie: <\/strong>nennen Sie Ihren besten Preis und lassen Sie sich nicht von seiner Erbsenz\u00e4hlerei beeindrucken. Will er nicht das notwendige Geld f\u00fcr Ihre Arbeit aufbringen, kann er gerne wo anders suchen.<\/p>\n

4. Herr \u201edas Komma ist FALSCH!!!\u201c ODER \u201eder Choleriker\u201c<\/strong><\/h3>\n

Dieser Mann ist der geborene Perfektionist; Arbeit muss seinen Vorstellungen bis auf den Punkt und Beistrich entsprechen, sonst ist es gleich \u201eeine furchtbare Schlamperei!\u201c Diskussionen \u00fcber m\u00f6gliche Alternativl\u00f6sungen gibt es nicht. Findet er einen Fehler, f\u00e4hrt er gleich aus der Haut.<\/p>\n

Strategie:<\/strong> Finden Sie so viel \u00fcber die W\u00fcnsche und Pr\u00e4ferenzen des Kunden heraus wie m\u00f6glich und ber\u00fccksichtigen diese konsequent bei der Arbeit. Dieses Verhalten geht h\u00e4ufig auf eine grunds\u00e4tzliche Unsicherheit des Kunden zur\u00fcck; ihm das Gef\u00fchl zu geben, dass Sie alles im Griff haben und sich um ihn k\u00fcmmern, wird ihn vielleicht beruhigen. \u00dcberschritt der Kunde aber dauerhaft die (verschwimmende) Grenze zwischen \u201eanspruchsvoll\u201c und \u201eunm\u00f6glich\u201c, sollten Sie sich fragen, ob man ihn doch loslassen sollte.<\/p>\n

5. Frau \u201eich kenne keine Grenzen\u201c ODER \u201edie Schamlose\u201c<\/strong><\/h3>\n

E-Mails um 3 Uhr fr\u00fch. Anrufe au\u00dferhalb der B\u00fcrozeiten oder am Wochenende. Dieser Dame scheint sogar der Begriff \u201eUrlaub\u201c vollkommen fremd zu sein \u2013 auch dann will sie was von Ihnen haben. Pers\u00f6nliche und berufliche Grenzen \u00fcberschreitet sie nicht \u2013 sie f\u00e4hrt mit dem Zug dr\u00fcber.<\/p>\n

Strategie:<\/strong> Tritt Ihnen diese Kundin wiederholt zu nah, haben Sie keine Angst, ihr einmal \u201enein\u201c zu sagen. Gerne k\u00f6nnen Sie sie auch darauf hinweisen, dass Sie nur w\u00e4hrend der B\u00fcrozeiten zu erreichen sind.<\/p>\n

6. Herr \u201eich habe immer Recht\u201c ODER \u201eder Besserwisser\u201c<\/strong><\/h3>\n

Bei diesem Mann fragt man sich, warum er einen \u00fcberhaupt angeheuert hat. Denn er scheint, alles besser als Sie zu wissen \u2013 und er l\u00e4sst Sie das wissen. Dauernd. Sie k\u00f6nnen nicht einmal die kleinste Aufgabe erledigen, ohne dass er sich mit \u201eRatschl\u00e4gen\u201c einmischt.<\/p>\n

Strategie:<\/strong> Hier m\u00fcssen Sie sich in Gelassenheit \u00fcben. Geben Sie ihm Recht, damit er sich best\u00e4tigt f\u00fchlt und gehen Sie niemals mit ihm in die Konfrontation. Dieses Verhalten ist h\u00e4ufig in seinen eigenen \u00c4ngsten begr\u00fcndet, sodass wenn er das Gef\u00fchl hat, er sei im Recht, wird er ruhiger.<\/p>\n

7. Frau \u201edas m\u00fcssen wir intern noch abstimmen\u201c ODER \u201edie Entscheidungsallergikerin\u201c<\/strong><\/h3>\n

Diese Kundin mag zwar Managerin sein \u2013 ist aber nicht in der Lage, selbst eine Entscheidung zu treffen. Das k\u00f6nnte an ihrer Unsicherheit liegen, an den streng hierarchischen Strukturen bei ihrem Arbeitgeber \u2013 oder an dem Wunsch, immer Konsens mit den Kollegen herzustellen. Unabh\u00e4ngig von dem Grund f\u00fcr das Verhalten \u2013 das kostet Sie sehr viel Zeit und bringt Projekte in Verzug.<\/p>\n

Strategie:<\/strong> Das Verhalten der Kundin k\u00f6nnen Sie nicht kontrollieren \u2013 daf\u00fcr aber ein bisschen lenken. Das kriegen Sie hin indem Sie f\u00fcr Entscheidungen oder Feedback Fristen setzen. So verringern Sie das Risiko, dass Sie noch in 6 Monaten auf die Freigabe f\u00fcr einen kleinen Zwischenschritt warten.<\/p>\n

8. Herr \u201edas ist auch noch drin, oder?\u201c ODER \u201eder Auftragdehner\u201c<\/strong><\/h3>\n

Eigentlich hatte man den Umfang der Arbeit sowie den Preis ganz am Anfang des Projektes vereinbart. Nichtsdestotrotz nutzt dieser Herr jede M\u00f6glichkeit und L\u00fccke aus, um mehr aus Ihnen zu \u201equetschen\u201c.<\/p>\n

Strategie:<\/strong> denken Sie bei den anf\u00e4nglichen Verhandlungen genau nach, was Sie anbieten wollen und was nicht. Es ist zwar nie m\u00f6glich, alle Eventualit\u00e4ten zu ber\u00fccksichtigen \u2013 halten Sie Ihre Vereinbarung mit dem Kunden so detailreich wie m\u00f6glich schriftlich fest. Das beugt so manche sp\u00e4tere \u201eAusdehnung\u201c vor. Geht der Kunde trotzdem zu weit mit seinen zus\u00e4tzlichen W\u00fcnschen, sagen Sie ihm klar, dass Sie das zwar gerne machen, aber das Sie daf\u00fcr zus\u00e4tzliche Kosten in Rechnung stellen werden. Keiner muss gratis arbeiten!<\/p>\n

Haben wir was vergessen? Sie k\u00f6nnen gerne Ihre Ideen unten bei den Kommentaren teilen!<\/strong><\/p>\n

Foto: Jake Davis<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ab und zu hat jeder Unternehmer mit einem Kunden zu tun, der mehr Kopfweh bringen als Eink\u00fcnfte. Hier werden 10 schwierige Kunden vorgestellt sowie Strategien, mit ihnen umzugehen.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1210,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[184,227,226,27],"channel":[],"class_list":["post-1207","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-wissen","tag-kunden","tag-kundenbetreuung","tag-schwierige-kunden","tag-unternehmer"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/riskplaywin.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1207","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/riskplaywin.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/riskplaywin.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/riskplaywin.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/riskplaywin.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1207"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/riskplaywin.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1207\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/riskplaywin.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1210"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/riskplaywin.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1207"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/riskplaywin.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1207"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/riskplaywin.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1207"},{"taxonomy":"channel","embeddable":true,"href":"https:\/\/riskplaywin.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/channel?post=1207"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}