{"id":1489,"date":"2016-11-21T07:00:47","date_gmt":"2016-11-21T06:00:47","guid":{"rendered":"http:\/\/web51.s217.goserver.host\/?p=1489"},"modified":"2020-01-17T17:55:53","modified_gmt":"2020-01-17T16:55:53","slug":"experteninterview-mit-dominik-fenzl-social-media-fuer-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/riskplaywin.com\/de\/interview\/experteninterview-mit-dominik-fenzl-social-media-fuer-unternehmen","title":{"rendered":"Experteninterview mit Dominik Fenzl: Social Media f\u00fcr Unternehmen"},"content":{"rendered":"
\"Social
Social Media Experte Dominik Fenzl<\/figcaption><\/figure>\n

Dominik Fenzl (38) ist Gr\u00fcnder der Social Media Agentur M11.media und seit 2014 selbstst\u00e4ndig. Mit seiner Agentur betreut er unter anderem\u00a0 Communities und setzt Kampagnen in fast allen sozialen Netzwerken um.<\/strong><\/p>\n

In unserem Experten-Interview zeigt er worauf es ankommt, wenn Unternehmen in sozialen Netzwerken aktiv werden und gibt praktische Tipps.<\/p>\n

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Welche Fragen sollte sich ein Unternehmen stellen, bevor es \u00fcberhaupt anf\u00e4ngt, Aktivit\u00e4ten im Bereich Social Media zu starten?<\/strong><\/h2>\n

Aus meiner Sicht ist man als Unternehmen ohne Social Media Auftritt nicht wirklich existent auf dieser Welt.<\/p>\n

Das soll nicht bedeuten, dass jede Firma einen aktiven Kanal besitzen muss; jede Firma muss jedoch heutzutage im Netz auffindbar sein. Daher ist die Wahl des Netzwerkes eine sehr wichtige Entscheidung.<\/p>\n

Wichtige Fragen sind zweifelsohne, ob man das Netzwerk auch bedienen kann, ob man den Zweck des Netzwerkes versteht. Kleines Beispiel: ein Software Hersteller f\u00fcr Buchhaltungs-Software ist vermutlich auf \u201eInstagram\u201c falsch aufgehoben, da er die f\u00fcr diesen Kanal relevanten Inhalte vermutlich nicht liefern k\u00f6nnen wird.<\/p>\n

Wenn sich die Leiter der Firmen damit nicht auseinandersetzen m\u00f6chten\/ k\u00f6nnen, kann das nat\u00fcrlich auch eine Social Media Agentur wie zum Beispiel M11.media \u00fcbernehmen. Diese Agenturen begleiten die Unternehmer bei diesem ersten Schritt und finden die korrekten Kan\u00e4le f\u00fcr die Auftraggeber.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich sollte auch Budget bzw. Zeit f\u00fcr die Betreuung der gew\u00e4hlten Kan\u00e4le vorhanden sein \u2013 nicht dass der Kanal zu einer Digitalen Leiche wird, weil es nicht betreuut wurde.<\/p>\n

Daher sollten sich die Unternehmer zu allererst damit befassen, wo ihre Kunden, ihre Zielgruppen zu finden sind und wo das Unternehmen hineinpasst.<\/p>\n

Die Vielfalt an sozialen Netzwerken ist mittlerweile sehr gro\u00df und f\u00fcr viele Unternehmen un\u00fcbersichtlich. Wie w\u00e4hlt man die passenden Netzwerke aus?<\/strong><\/h2>\n

DAS passende Netzwerk an sich wird es nicht geben. Viele Unternehmen w\u00fcrden in mehrere Netzwerke passen. Doch das ist nat\u00fcrlich auch eine Zeit-\/ Budget-Frage. Denn jedes Netzwerk ben\u00f6tigt nat\u00fcrlich auch seine Zuwendung und Betreuung. Unter Betreuung verstehe ich die \u201eCommunity\u201c, die ich mir als Unternehmer aufbaue und auch die Erstellung von relevanten Inhalten, der auch Geld und Zeit in Anspruch nimmt.<\/p>\n

Also sollte man wissen, wer sind meine Kunden, wen m\u00f6chte man vielleicht in Zukunft als Kunden gewinnen und wo sind diese zu finden. Aus diesem Grund ist es wichtig, gleich zu Beginn eine Zielgruppenanalyse zu machen. Viele Firmen wissen aber oft nichts (oder zu wenig) \u00fcber ihre Zielgruppe, oder die Zielgruppe wurde nicht definiert \u2013 und das obwohl Produkte abgesetzt werden.<\/p>\n

Daher empfehle ich meinen Kunden sehr oft eine Persona oder mehrere Personae zu erstellen und anhand dieser \u201edas passende Netzwerk\u201c auszuw\u00e4hlen.<\/p>\n

F\u00fcr den Beginn gibt es sehr gute Analyse-Seiten bzw. Tools,\u00a0 die einem helfen herauszufinden, welche Zielgruppe auf welchem Netzwerk unterwegs ist.<\/p>\n

Was sind die h\u00e4ufigsten Fehler, die bei der Arbeit in sozialen Medien am Anfang passieren und wie k\u00f6nnen diese vermieden werden?<\/strong><\/h2>\n

Was sind Fehler? Ich finde ja, Fehler sind dazu da, sie zu machen und daraus zu lernen. Gerade im Bereich Social Media lernt man viel durchs Ausprobieren. Durch das unmittelbare Feedback der User wei\u00df ich ja oft sofort, was funktioniert und was nicht.<\/p>\n

Man kann doch ein paar grunds\u00e4tzliche Fehler am Anfang vermeiden, wenn man sich mit den M\u00f6glichkeiten und Einstellungen der jeweiligen Kan\u00e4le auseinandersetzt.<\/p>\n

Alles f\u00e4ngt damit an, dass man sein Unternehmen im passenden Netzwerk positioniert (siehe Beispiel oben mit Software Hersteller und Instagram). Tut man das,\u00a0 ist vieles schon gewonnen. F\u00fcr den ersten Eindruck ist es zudem wichtig, dass das Titel- und Profilbild aussagekr\u00e4ftig sind und gut zum Unternehmen passen.<\/p>\n

Oder ganz banale Dinge: der Firmensitz und die Branche sollten richtig eingegeben sein. Erst vor kurzem bin ich \u00fcber einen Tauchshop in Ober\u00f6sterreich gestolpert, der in seinem Facebook-Firmenprofil bei der Branche \u201eAutovermietung\u201c stehen hatte \u2013 das geht nat\u00fcrlich v\u00f6llig an der Zielgruppe vorbei. F\u00fcr den Kunden oder den Mitbewerb ist das vielleicht lustig zu lesen, aus der Sicht eines Social Media Experts ist es ein gravierender Fehler.<\/p>\n

Daher ist es wichtig, sich mit einem Social Media Spezialisten zusammenzusetzen und gegebenenfalls etwas Geld in die Hand zu nehmen, bevor man hier total versagt. Professionelles Social Media im Businessbereich ist nicht mehr eine Aufgabe, die der Lehrling oder die Sekret\u00e4rin nebenbei mitmacht. Da sollte man sich auskennen.<\/p>\n

Was macht ein gutes Posting aus?<\/strong><\/h2>\n

Da scheiden sich die Geister \u2013 zur Zeit ist das Nonplusultra \u201eStorytelling\u201c, also das Erz\u00e4hlen kleiner Geschichten. Das ist jedoch schon die K\u00f6nigsklasse und ist mit hohen Kosten verbunden, wenn man es z.B. als Video umsetzen m\u00f6chte.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich funktionieren Text-Beitr\u00e4ge gut, wenn sie dem Leser relevanten Inhalt zu einem Produkt liefern.<\/p>\n

Grunds\u00e4tzlich gilt: je mehr Emotion ein Posting hervorruft, umso besser. Wenn der User eine \u201eReaktion\u201c zu einem Posting hinterl\u00e4sst, weiss ich, dass meine Inhalte so relevant sind, dass sie meine User zu einer Interaktion veranlasst haben.<\/p>\n

Wichtig ist auch, dabei immer authentisch zu bleiben und keine falschen Tatsachen vorzuspielen. Sei ehrlich zu deinen Kunden!<\/p>\n

Wie sieht eine erfolgreiche Pr\u00e4senz in sozialen Netzwerken aus?<\/strong><\/h2>\n

Was eine erfolgreiche Pr\u00e4senz ausmacht, kann man so pauschal nicht sagen.<\/p>\n

Erfolg ist f\u00fcr jeden etwas anderes \u2013 das gilt genauso in den sozialen Netzwerken. Die Frage muss sich jeder selbst stellen, und auf Basis von Kennzahlen arbeiten. Wo will man mit seiner Seite hin, was will man erreichen und was soll es einem bringen?<\/p>\n

Um ein paar erfolgreiche Social-Media-Pr\u00e4senzen beispielsweise zu nennen: international sind \u201eDie Welt\u201c, oder \u201eIkea\u201c f\u00fcr mich tolle Seiten mit guten Followerzahlen.\u00a0 Bei \u201eDie Welt\u201c finde ich das Community-Management gut gelungen. \u201eIkea\u201c ist auf vielen Kan\u00e4len gut vertreten und entwickelt f\u00fcr unterschiedliche Kan\u00e4le unterschiedliche Inhalte \u2013 was ein Qualit\u00e4tskriterium ist, weil nicht jeder Inhalt auf jedem Kanal funktioniert.<\/p>\n

Bei uns in \u00d6sterreich sind die Unternehmen leider etwas \u201efeiger\u201c, wenn es um mutige Kampagnen geht, aber auch hier gibt es echt gute Brands, die erfolgreiche Social Media Kan\u00e4le f\u00fchren. Hier sind z.B. die Social Media Kan\u00e4le der REWE Gruppe, also Merkur und Billa zu nennen.<\/p>\n

Was sind die h\u00e4ufigsten Herausforderungen bei der Social Media Arbeit in Unternehmen und wie kann man diese meistern?<\/strong><\/h2>\n

Eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen ist sicher, dass man die Unternehmer von der Wichtigkeit eines Social Media Auftrittes \u00fcberzeugen muss und dass dieser konsequent im Sinne des Unternehmens weiter zu f\u00fchren ist.<\/p>\n

Ein weiterer gro\u00dfer Brocken ist der Auftritt selbst. Wie sprechen wir mit unseren Usern, wann spielen wir welchen Content aus und – wie ich schon zu Beginn gesagt habe – ist es wichtig zu wissen, wer eigentlich zur Zielgruppe geh\u00f6rt.<\/p>\n

Viele Firmen wissen leider nicht genau, wer deren Zielgruppe ist. Daher muss man sich auf jeden Kunden neu einstellen. Dh man muss die Firma und deren Produkte kennenlernen, bevor man eine Social Media Strategie entwickeln kann.<\/p>\n

F\u00fcr mich ist es wichtig, einmal bei der Firma gewesen zu sein: mir alles anzusehen, die Produkte kennenlernen und mit den Mitarbeitern sprechen. Nur so bekommt man ein Gef\u00fchl f\u00fcr die Sache und auch die Firma.<\/p>\n

Mit Werbung k\u00f6nnen mit entsprechendem Budgeteinsatz leicht Fans oder Follower aufgebaut werden. Ist diese Taktik zielf\u00fchrend oder ist nat\u00fcrliches, ohne Werbung finanziertes Wachstum besser?<\/strong><\/h2>\n

Klar kann man mit einem gewissen Budget Fans und Follower generieren. Hier muss man sich fragen, was will man damit erreichen? Will man mehr als der Mitbewerb? Warum will man mehr? Welche Fans will ich damit erreichen?<\/p>\n

Wichtig ist, dass man Fans hat, die mit der Seite interagieren. Darum ist es nicht sinnvoll, hier auf die \u201ebilligsten\u201c Klicks zu setzen, da diese oft nicht die sind, die man sp\u00e4ter f\u00fcr Interaktionen motivieren kann.<\/p>\n

Ich zahle lieber etwas mehr f\u00fcr ein \u201eGef\u00e4llt Mir\u201c, habe aber dann einen treuen Fan der auch auf meiner Seite aktiv ist.<\/p>\n

Die besten Fans sind nat\u00fcrlich die, die auf organischem Weg, also unbezahlt zu der Seite sto\u00dfen. Wir haben ihr Interesse wirklich geweckt. Entweder haben diese Fans nach der Seite oder dem Produkt gesucht, oder sie haben durch Empfehlungen von Freunden davon erfahren.<\/p>\n

Bei paid ist auch wichtig dass das Targeting korrekt ausgef\u00fchrt wird, da es eine gro\u00dfe Relevanz hat, wo meine Fans zuhause sind.<\/p>\n

Unterm Strich empfiehlt es sich, eine gute Mischung aus beidem zu haben: organisches Wachstum gemischt mit paid. Viele Fans bedeutet noch lange nicht, dass die Seite gut ist.<\/p>\n

Es gibt die M\u00f6glichkeit als Unternehmen soziale Netzwerke in Eigenregie zu betreuen oder die Arbeit auszulagern an Agenturen oder Berater. Wann macht eine interne Betreuung Sinn und wann ist externe Unterst\u00fctzung zielf\u00fchrend?<\/strong><\/h2>\n

Gute Frage! Ich denke das ist eine Budget- und auch Zeitfrage.<\/p>\n

Extra einen Mitarbeiter einzustellen f\u00fcr Social Media ist nat\u00fcrlich mit vielen zus\u00e4tzlichen Kosten verbunden. Es muss sich f\u00fcr ein Unternehmen auszahlen.<\/p>\n

Bei gro\u00dfen Unternehmen ist ein eigener Mitarbeiter sinnvoll, wenn die Social Media Aktivit\u00e4ten umfangreich sind. Gleichzeitig kann eine externe Agentur unterst\u00fctzen.<\/p>\n

Bei kleinen Unternehmen stellt sich die Frage: hab ich die Zeit f\u00fcr Social Media? Es ist oft das Letzte, was man am Ende des Arbeitstages macht, nach dem Motto \u201emachen wir halt noch schnell ein Facebook-Posting“.<\/p>\n

Ob man sich f\u00fcr interne Betreuung oder externe Unterst\u00fctzung entscheidet kommt auf den Umfang der Aktivit\u00e4ten an.<\/p>\n

Spricht man von der Werbung alleine, sind die Kosten \u00fcberschaubar. Kommt jedoch Community-Management dazu sowie die vereinbarten Erreichbarkeiten\/ Reaktionszeiten, muss man in der Regel mehr ausgeben.<\/p>\n

Das alles kann man im pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch mit einem Social Media Expert ausloten und mit ihm die Kosten-Nutzen-Rechnung diskutieren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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