{"id":634,"date":"2020-10-05T09:01:12","date_gmt":"2020-10-05T07:01:12","guid":{"rendered":"http:\/\/web51.s217.goserver.host\/?p=634"},"modified":"2020-10-05T11:55:19","modified_gmt":"2020-10-05T09:55:19","slug":"7-fehler-krisenkommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/riskplaywin.com\/de\/wissen\/7-fehler-krisenkommunikation","title":{"rendered":"7 Fehler, die Sie bei der Krisenkommunikation vermeiden sollten"},"content":{"rendered":"

Jedes Unternehmen kann eine Krise treffen. Wichtig ist in einem solchen Fall schnell zu reagieren und folgende Fehler in der Krisenkommunikation zu vermeiden:<\/strong><\/p>\n

1. Zu langes Warten<\/strong><\/h2>\n

Eine Krise auszusitzen macht eine prek\u00e4re Situation meist noch schlimmer. Z\u00f6gern oder Schweigen wird von der \u00d6ffentlichkeit wohl als Zeichen wahrgenommen, dass es etwas zu verstecken gibt.<\/p>\n

Tipp:<\/strong> Reagieren Sie im Fall einer Krise zeitnah, aber nicht \u00fcberhastet.<\/p>\n

2. Fehler werden abgestritten<\/strong><\/h2>\n

Fehler passieren in jedem Unternehmen \u2013 egal ob gro\u00df oder klein. Offensichtliche Missst\u00e4nde abzustreiten kostet Sie nur Ihre Glaubw\u00fcrdigkeit.<\/p>\n

Tipp<\/strong>: Geben Sie Fehler offen zu.<\/p>\n

3. Die Krisenkommunikation ist nicht ehrlich, nicht vollst\u00e4ndig oder widerspr\u00fcchlich <\/strong><\/h2>\n

Ist eine Krise entstanden, so ist die \u00d6ffentlichkeit daran interessiert, alle n\u00f6tigen Informationen zu erfahren. Kommunizieren Sie nun aber nicht ehrlich, unvollst\u00e4ndig oder gar widerspr\u00fcchlich, schie\u00dfen Sie sich ins eigene Bein.<\/p>\n

Tipp:<\/strong> F\u00fchren Sie im Krisenfall eine transparente und ehrliche Kommunikationspolitik. Beschreiben Sie den Fehler, die Ursachen, die Auswirkungen und wie jetzt damit umgegangen wird.<\/p>\n

4. Es gibt keinen Dialog<\/strong><\/h2>\n

Nachdem Sie \u00f6ffentlich zur Krise Stellung genommen haben, haben Sie bereits einen wichtigen Schritt gemacht. Doch eine Stellungnahme bringt in der Regel weitere Fragen mit sich. Werden diese Fragen nicht beantwortet, so laufen Sie Gefahr trotz einer ehrlichen Stellungnahme nicht ernst genommen zu werden, da Sie scheinbar etwas zu verbergen haben.<\/p>\n

Tipp:<\/strong> Suchen Sie im Fall einer Krise den direkten Dialog zu Journalisten und Ihrer Zielgruppe. Dies kann zum Beispiel durch eine Pressekonferenz oder ein Interview bei Journalisten erfolgen. Bei ihrer Zielgruppe kann eine Telefonhotline oder das offene Kommunizieren in sozialen Medien den offenen Dialog f\u00f6rdern.<\/p>\n

5. Kein koordiniertes Handeln<\/strong><\/h2>\n

Nichts ist schlimmer als wenn die Zust\u00e4ndigkeiten im Fall einer Krise im Unternehmen nicht klar zugeteilt sind. So kommt es vor, dass falsche, unvollst\u00e4ndige oder \u00fcbereilte Statements an die \u00d6ffentlichkeit gelangen und Ihre Krisenkommunikation scheitert, bevor es richtig angefangen hat.<\/p>\n

Tipp:<\/strong> Verteilen Sie im Fall einer Krise klare Zust\u00e4ndigkeiten und erstellen Sie einen konkreten Krisenplan. Besser noch – Sie haben bereits einen vorbereiteten Krisenplan in der Schublade, den Sie in ruhigen Zeiten vorbereitet haben und auf den Sie im Ernstfall zur\u00fcckgreifen k\u00f6nnen.<\/p>\n

6. Die Schuldigen werden vorgef\u00fchrt<\/strong><\/h2>\n

Im Falle einer Unternehmenskrise gibt es nicht nur einen einzigen Schuldigen. Eine Krise entsteht oft aus einer Kettenreaktion von vielen Fehlentscheidungen in unterschiedlichen Bereichen. Jemanden an den Pranger zu stellen \u2013 intern oder extern \u2013 zeugt nur von mangelnder Professionalit\u00e4t.<\/p>\n

Tipp:<\/strong> Analysieren Sie die Ursache des gegenw\u00e4rtigen Problems ganzheitlich, statt die Ursache an einer Person festzumachen. Ziehen Sie aus dem Vorfall die notwendigen Schl\u00fcsse und besprechen diese mit Ihren Mitarbeitern, damit der Fall sich nicht wiederholt.<\/p>\n

7. Es wird keine Perspektive gegeben<\/strong><\/h2>\n

Diese Krise ist passiert, dies wurde effektiv nach au\u00dfen kommuniziert und es wurden daraus die wichtigsten Lektionen gezogen. Soweit so gut. Doch wie geht es weiter?<\/p>\n

Tipp:<\/strong> Geben Sie im Rahmen der Krisenkommunikation die n\u00e4chsten Schritte an, die Sie nun als Unternehmen machen werden. Dies bedeutet keinesfalls, dass Sie eine fertige L\u00f6sung bieten m\u00fcssen oder Versprechen geben, die Sie nicht einhalten k\u00f6nnen. Es bedeutet vielmehr, dass Sie eine Perspektive und eine Richtung geben sollten, wie es in Zukunft weiter geht.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Eine Krise kann in jedem Unternehmen passieren. Vermeiden Sie diese 7 Kommunikations-Fehler um die Unternehmenskrise zu \u00fcberstehen!<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2919,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[24,33,139],"channel":[],"class_list":["post-634","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-wissen","tag-entrepreneurship","tag-kommunikation","tag-krisenkommunikation"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/riskplaywin.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/634","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/riskplaywin.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/riskplaywin.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/riskplaywin.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/riskplaywin.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=634"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/riskplaywin.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/634\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/riskplaywin.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2919"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/riskplaywin.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=634"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/riskplaywin.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=634"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/riskplaywin.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=634"},{"taxonomy":"channel","embeddable":true,"href":"https:\/\/riskplaywin.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/channel?post=634"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}