Damit ein potenzieller Kunde Sie kontaktiert oder online eine Bestellung tätigt, muss der Kunde Ihnen vertrauen. Doch wie schaffen Sie dieses Vertrauen auf der Webseite? Hier ein paar kurze Tipps, die Sie leicht umsetzen können.
1. Lassen Sie Ihre bestehenden Kunden sprechen
Geben Sie Ihren bestehenden Kunden eine Bühne und veröffentlichen Sie positive Kundenfeedbacks auf Ihrer Webseite. Desto persönlicher desto besser. Falls Sie zusammen mit dem Statement ein Foto von einem Kunden samt Namen abbilden, wird das Statement noch glaubwürdiger.
2. Verwenden Sie Gütesiegel
Für Onlineshops gibt es vielfältige Gütesiegel, die Sie mit entsprechenden Rahmenbedingungen erhalten können. Diese Gütesiegel kosten Aufwand und in vielen Fällen auch Geld, doch Sie schaffen damit Vertrauen.
3. Zeigen Sie sich
Geben Sie Ihren potenziellen Kunden auch einen Blick hinter die Kulissen Ihrer Firma. Zeigen Sie sich als Person beziehungsweise Team und reden Sie offen über Ihre Werte und Ziele.
4. Verbände & Kammern
Sind Sie Mitglied von angesehenen Verbänden? Dann teilen Sie dies mit. Große Verbände genießen in der Regel großes Vertrauen und indem Sie diese auf Ihrer Webseite abbilden, profitieren Sie auch indirekt davon.
5. Kooperationspartner
Auch durch das Zeigen von Kooperationspartnern (z.B. Zulieferer, Logistikunternehmen, etc.) profitieren Sie indirekt von deren Vertrauen.
6. Setzen Sie sich sozial ein
Jemand, der soziales tut, ist vertrauenswürdiger als jemand, der sich nur auf das Geschäft konzentriert. Zeigen Sie auf Ihrer Webseite auch Ihre soziale Verantwortung. Dies kann in unterschiedlichsten Formen von der Unterstützung einer gemeinnützigen Organisation bis hin zum nachhaltigen, sozialen Führungsstil Ihres Unternehmens erfolgen.
7. Verschlüsseln Sie Ihren Onlineshop
Ein Onlineshop ohne verschlüsselte Verbindung ist ein Sicherheitsrisiko für Sie als Unternehmer und Ihre Kunden. Falls keine entsprechende Verbindung vorhanden ist, setzen Sie Ihr Vertrauen aufs Spiel.
8. Seien Sie transparent
Zeigen Sie Ihren Kunden, was diese bei einer Zusammenarbeit mit Ihnen erwartet. Bei einem Onlineshop sollten Sie den Kunden zeigen, wie genau eine Bestellung abläuft und die Kosten so transparent wie möglich darstellen.
9. Ein professionelles Erscheinungsbild
Eine Webseite in Eigenregie oder mit irgendeinem Verwandten mit IT-Kenntnissen umzusetzen ist in den meisten Fällen nicht die zielführende Lösung. Die Kosten sind zwar günstig, doch der Schaden ist groß, falls die Webseite nicht professionell bei den Kunden ankommt.
