Wer gerne unternehmerisch erfolgreich sein will, der kommt an kundenorientiertem Verhalten nicht vorbei.
Doch was macht letztendlich Kundenorientierung aus?
Hier ein paar einfache Tipps, wie es auch deinem Unternehmen gelingen kann großartigen Kundenservice zu bieten:
- Biete eine großartige Leistung an und strebe danach Sie immer weiter zu verbessern
- Sei offen für Kritik und versuche deinen Kunden konstruktive Lösungen für Probleme anzubieten. (Egal ob es sich um eine Beschwerde im Geschäft handelt oder eine negative Onlinebewertung)
- Frage deine Kunden, was du noch besser machen kannst oder welche neuen Produktfeatures Sie sich wünschen (z.B. mit Umfragen, in einem Gespräch)
- Halte die Versprechen ein, die du deinen Kunden machst
- Versuche die Erwartungshaltung deiner Kunden zu übertreffen
- Nimm dir Zeit für deine Kunden und habe ein offenes Ohr
- Sei freundlich zu deinen Kunden, verbreite gute Laune und gebe Ihnen ein gutes Gefühl
- Gehe den Extrakilometer und zeige den Kunden, dass Sie dir am Herzen liegen
- Lese die Onlinebewertungen zu deinem Unternehmen und deinen Produkten und nutze das Feedback um dein Angebot noch besser zu machen
- Antworte auf Onlinebewertungen, bedanke dich und versuche bei Kritik eine kundenorientierte Lösung vorzuschlagen.
- Versuche nicht deinen Kunden aggressiv Produkte aufzuschwatzen
- Beantworte Anfragen zeitnah und falls dies nicht geht, schreib deinen Kunden zurück, wann Sie mit einer Antwort rechnen können.
- Sei auch für deine Kunden auch nach dem Kauf da
- Zieh deine Kunden nicht über den Tisch, sondern sei ein fair
- Mach deine Leistungen so transparent wie möglich und gewinne dadurch das Vertrauen deiner Kunden
- Gib Fehler zu die du gemacht hast und lerne daraus
- Sag Danke, denn deine Kunden sorgen letztendlich dafür, dass dein Unternehmen am Laufen bleibt
